Política de devoluciones y reembolsos
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar un cambio o devolución, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ello, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con su embalaje original, incluyendo etiquetas, garantías, accesorios e instrucciones de uso. Es muy importante que el producto esté correctamente embalado. En caso de daños producidos por un embalaje inadecuado, no se aceptará la devolución.
Gastos de envío
-
En caso de devolución o cambio por decisión del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, tanto del envío de devolución como del nuevo envío en caso de cambio.
-
En caso de producto defectuoso, dañado o envío erróneo, Soul Surfboards asumirá todos los gastos de transporte.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin previa autorización.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado que cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. Ten en cuenta que, si pagaste con tarjeta, el plazo en que el importe aparezca reflejado dependerá de tu entidad bancaria.
Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, debes contactar previamente con nosotros:
Email: info@soulsurfboard.com
Teléfono: 625 04 67 35
Te indicaremos los pasos a seguir para gestionar correctamente la devolución o el cambio.
Excepciones:
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.